MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
Amaç
Lavi Pazarlama ve Ticaret A.Ş. (“LAVİ” veya “Şirket”), gerçek kişi müşterilerine ait kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK Kanunu”) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlenmesini amaçlamaktadır.
Şirketimizin gerçek kişi müşterisi olmanız sebebiyle, bize ilettiğiniz ya da tarafımızca çeşitli kanallar yoluyla temin edilen kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından “Veri Sorumlusu” sıfatıyla;
Kişisel verilerin işlenme amacına uygun, bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde,
Tarafınızca bildirilen haliyle doğru ve güncel olarak,
kaydedilecek, depolanacak, muhafaza edilecek, yeniden düzenlenecek, yetkili kurumlarla paylaşılabilecek ve KVK Kanunu’nda öngörülen şartlar dahilinde yurt içindeki veya yurt dışındaki üçüncü kişilere aktarılabilecek, devredilebilecek, sınıflandırılabilecek ve KVK Kanunu’nda sayılan diğer şekillerde işlenebilecektir.
Bu Aydınlatma Metni ile, LAVİ tarafından yürütülen tüm kişisel veri işleme faaliyetlerinin KVK Kanunu’na uygun şekilde gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi hedeflenmektedir.
1. Gerçek Kişi Müşterilerin Kişisel Verilerinin Toplanması ve Usulü
Şirketimiz kişisel verilerinizi işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar çerçevesinde işlemektedir. İşleme amacında değişiklik olması halinde açık rızanız alınacaktır.
İşlenen başlıca kişisel veriler şunlardır:
Kimlik Verisi: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, cinsiyet bilgisi, imza/paraf bilgileri.
İletişim Verisi: Telefon numarası, e-posta adresi, fiziki adres.
Finansal Veri: Fatura ve ödeme bilgileri, banka hesap numarası, tahsilat bilgileri.
Müşteri İşlem Verisi: Sipariş numarası, satın alma geçmişi, e-posta kayıtları.
Diğer Veriler: Talep ve şikâyet kayıtları, teslimat adresleri, sevkiyat bilgileri, web sitesi ziyaret bilgileri, IP adresi, çerez verileri.
Verileriniz; web sitemiz (www.lavigida.com), çağrı merkezimiz, sosyal medya hesaplarımız, e-posta, fiziki evrak ve diğer dijital/mevzuata uygun kaynaklardan toplanmaktadır.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla, KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddeleri uyarınca işlenebilir:
Sözleşmenin kurulması ve ifası: Siparişlerin alınması, üretim ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, faturalama, lojistik faaliyetleri, satış sonrası hizmetler.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatına uygunluk.
Müşteri memnuniyet süreçleri: Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi.
Pazarlama faaliyetleri: Açık rıza kapsamında promosyon, kampanya bilgilendirmeleri.
Ziyaretçi verileri ve internet trafiği: Çerez politikası kapsamında web sitesinin çalışmasının sağlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
Verileriniz, işlenme amacı sona erdikten sonra kanuni zamanaşımı süreleri içinde saklanacak, sonrasında imha edilecektir.
3. Kişisel Verilerin Güvenliği ve Gizliliği
Şirketimiz, KVK Kanunu’nun 12. maddesi kapsamında;
A. Teknik Tedbirler
Kişisel verilerinizi korumak adına bilgi güvenliği altyapısı, erişim kontrolleri, yedekleme sistemleri gibi gerekli teknik önlemler alınmıştır.
B. İdari Tedbirler
Personelin KVK Kanunu’na uygun hareket etmesi için eğitim ve farkındalık faaliyetleri yürütülür.
Üçüncü taraflarla yapılan veri paylaşım sözleşmelerine gerekli veri koruma hükümleri dahil edilir.
İç denetim ve politika belgeleriyle uyumluluk sağlanır.
C. İhlal Durumu
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı yollarla ele geçirilmesi halinde, bu durum en kısa sürede hem ilgili kişiye hem de Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirilecektir.
4. Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi ve Anonim Hale Getirilmesi
KVK Kanunu’nun 7. maddesi uyarınca, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz re’sen veya talebiniz üzerine silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.
5. Müşterinin Hakları
KVK Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse bilgi talep etme,
Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı kişileri bilme,
Eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini/yok edilmesini isteme,
Bu işlemlerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemler ile analiz sonucuna itiraz etme,
Kanuna aykırı işlem nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.
6. Başvuru
Haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📍 Adres: Siirt Yolu Üzeri, Organize Sanayi Bölgesi 3. Cad. No: 12 Batman / TÜRKİYE
📞 Telefon: +90 (488) 290 1806
✉️ E-posta: [email protected]
🌐 Web: www.lavigida.com
Şirketimiz, taleplerinizi KVK Kanunu’nun 13. maddesi uyarınca 30 gün içinde sonuçlandıracaktır. Ret durumunda gerekçeler tarafınıza bildirilecektir.
7. Güncelleme ve Değişiklik Hakkı
İşbu Aydınlatma Metni, gerekli görüldüğü hallerde güncellenebilir. Güncel versiyonlara www.lavigida.com adresinden ulaşabilirsiniz.
